Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

1. Disposições Gerais

A Loja Mustache tem compromisso com a transparência, o respeito e a satisfação de suas clientes. Esta Política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e descreve todos os procedimentos relacionados a trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos.

Ao efetuar uma compra em nosso site, você declara estar de acordo com os termos abaixo.

2. Trocas por Tamanho, Modelo ou Cor

A cliente poderá solicitar a troca do produto por outro tamanho, modelo ou cor no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Requisitos obrigatórios para troca:

Produto sem sinais de uso
Etiquetas e lacres originais intactos
Acompanhado da embalagem original
Sem odores, sujeiras, danos ou ajustes
Não se aplica a peças promocionais, de liquidação ou outlet

A aprovação técnica será realizada após o recebimento do item em nosso centro de distribuição.

3. Devolução por Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a cliente tem direito ao arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Após a análise do item e sua aprovação, o valor será integralmente reembolsado, de acordo com o método de pagamento utilizado na compra.

4. Devolução por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Processo:

Envio de fotos ou vídeos demonstrando o defeito para análise prévia
Envio do produto pelos Correios com código de postagem gratuito
Análise técnica em até 7 dias úteis após o recebimento

Confirmado o defeito, a cliente poderá escolher entre:

Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade)
Crédito em loja
Reembolso integral

Defeitos decorrentes de mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural não serão cobertos.

5. Reembolsos

O reembolso será realizado somente após a análise e aprovação das condições do produto devolvido.

Prazos:

Pix: até 3 dias úteis
Boleto: até 7 dias úteis, via transferência bancária
Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes, conforme a operadora do cartão

6. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Peças em promoção, liquidação ou outlet
Produtos com sinais de uso
Itens danificados por mau uso
Produtos com ajustes ou alterações
Vestidos de festa de edição limitada

7. Endereço Incorreto ou Destinatário Ausente

Caso o pedido retorne por:

Endereço incorreto ou incompleto
Ausência de responsável no local

O custo do reenvio será de responsabilidade da cliente.

8. Contato

Para solicitações de troca, devolução ou dúvidas:

📧 E-mail: contato@lojmustache.com (ou me diga o e-mail correto que deseja usar)
🕑 Prazo de resposta: até 24 horas úteis